春节将近，为保障货物高效及时送达，提升客户满意度，云南省玉溪市红塔区烟草专卖局用心服务，助推营销市场平稳开局。

  针对销售旺季，红塔区烟草专卖局区域市场部充分运用线上和线下多渠道提供服务，帮助零售户做好库存盘点，备足货品，抢占元春销售“黄金档”先机，同时建立了24小时服务响应机制，快速解决零售户急难愁盼问题，确保服务质量持续提升。

  为满足市场配送需求，红塔区烟草专卖局增派人手、增加应急车辆投入配送，并优化拆分配送线路15条，以缩短配送时间，提高配送效率。同时，红塔区烟草专卖局组织参与配送人员进行业务规范、生产安全、应急保障等作业行为规范、规范用语的学习培训，进一步提升配送服务水平，并增派人员提前熟悉配送业务流程，严守廉洁自律底线。

送货管理员开展送货服务满意度问卷调查（1月16日摄）。李含银 摄

  此外，红塔区烟草专卖局还对配送车辆进行全面检修保养，消除安全隐患。在保障安全、规范的前提下，红塔区烟草专卖局充分考虑天气、道路交通等因素，健全完善相关预案，第一时间满足客户的需求。

  聚焦春节期间零售户订货及收货等实际困难和问题，红塔区烟草专卖局启动了“红烟送暖元春志愿行”活动，组建营销指导组、物流配送组、后勤保障组等全方位为春节期间配送提供支持与保障。

  营销指导组提供个性化的销售策略，协调银行提供优惠贷款等金融服务，缓解资金压力，确保货款结算顺畅。物流配送组由各部门党员、志愿者、青年员工、客户经理组成，人员分配到清点、装车、跟车配送不同岗位，每天排班轮流到岗。后勤保障组为工作组人员准备防护手套、口罩、药品等备用物资，为营销物流工作顺利开展提供有力的后勤保障。

  下一步，红塔区烟草专卖局将持续提升服务质量，提高客户满意度，同时，通过无纸化配送、包装膜回收、新能源车运输等措施积极推进绿色物流发展。（完）（严丽春）